Facultad de Economía y Negocios UNAB realizó capacitación “Calidez y calidad del servicio” para emprendedores de Villa Alemana

El ciclo de charlas de “Nociones Básicas de Finanzas y Marketing para Micro Negocios de Emprendimiento de la Ilustre Municipalidad de Villa Alemana 2023” es una actividad de vinculación con el medio organizada por las carreras de Ingeniería en Administración de Empresas y la Ingeniería en Turismo y Hotelería de la U. Andrés Bello, Sede Viña del Mar.

La segunda charla titulada “Calidez y calidad del servicio” se efectuó el 5 de julio de 2023 en el Auditorio Centro Cultural Gabriela Mistral de Villa Alemana. En esta oportunidad, la relatora fue María Yolanda Cabrera, académica de la Facultad de Economía y Negocios, de la UNAB, Sede Viña del Mar.

“El servicio y la hospitalidad son fundamentales en cualquier emprendimiento porque ayudan a crear una experiencia positiva y memorable para los clientes. Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho que regresa y uno que nunca volverá. Además, la hospitalidad puede ser un factor clave en la construcción de relaciones duraderas con los clientes, lo que puede conducir a un aumento de la lealtad a largo plazo y al boca a boca positivo”, informó Manuel Cea, director de la carrera de Ingeniería en Administración de Empresas, UNAB Sede Viña del Mar.

Para el académico, los emprendedores que comprenden la importancia del servicio y la hospitalidad pueden diferenciarse de la competencia y crear una ventaja competitiva en el mercado. Asimismo, agregó que “un enfoque en la hospitalidad puede ayudar a fomentar la cultura empresarial, mejorar la moral de los empleados y aumentar la satisfacción laboral. En resumen, el servicio y la hospitalidad son pilares fundamentales en cualquier empresa exitosa que busque destacar en el mercado y mantener a los clientes satisfechos”, puntualizó Cea.

Este ciclo de charlas de “Nociones Básicas de Finanzas y Marketing para Micro Negocios de Emprendimiento de la Ilustre Municipalidad de Villa Alemana” nace con el objetivo de dar una adecuada preparación a los futuros emprendedores, que les permita elegir con confianza el camino de trabajar de forma independiente en un entorno económico, político y social complejo y en constante transformación.

Algunas de las sesiones que se presentan en este programa incluyen los fundamentos básicos de administración, negocio y marketing, tópicos necesarios que permiten posicionar el emprendimiento utilizando metodologías actualizadas.