UNAB presenta “IA UNAB: Agentes en Acción” y amplía el uso de inteligencia artificial agéntica en sus procesos

La Universidad Andrés Bello presentó “IA UNAB: Agentes en Acción”, iniciativa liderada por la Vicerrectoría de Transformación Digital (VRTD), junto a la Vicerrectoría Académica (VRA) y la Dirección General de Tecnologías de la Información (DGTI), que incorpora agentes de inteligencia artificial (IA) a distintos servicios y procesos de la institución.

“El lanzamiento de los agentes IA es parte de la estrategia de transformación digital de la Universidad. Lo que busca esto es principalmente facilitar la experiencia de los estudiantes desde los distintos ámbitos”, explicó la prorrectora Ana María Pavez.

A diferencia de herramientas de inteligencia artificial que se limitan a generar contenido o responder consultas, los agentes pueden ejecutar acciones dentro de procesos definidos, consultar información desde distintos sistemas, derivar solicitudes y coordinar tareas de manera autónoma, siempre dentro de límites previamente establecidos y bajo supervisión humana.

Tecnología al servicio de los procesos universitarios

Para Claudia Bascur, vicerrectora de Transformación Digital, uno de los aspectos centrales de esta iniciativa es comprender que la tecnología debe responder a necesidades concretas y aportar valor real a las personas y a los procesos.

“Nosotros estamos empujando la visión detrás de esto, al pasar de servicios fragmentados a una operación que es inteligente, integrada y proactiva”, señaló.

La autoridad explicó que cada proyecto comienza con la identificación de un problema o necesidad específica y que luego se trabaja junto a las áreas involucradas para definir qué acciones podrá realizar el agente, cuáles serán sus límites y en qué situaciones deberá intervenir una persona.

Este trabajo requiere una base sólida de datos y procesos institucionales. Según Bascur, la posibilidad de desplegar este tipo de soluciones está directamente relacionada con los avances que la Universidad ha realizado en gobierno de datos durante los últimos años.

“Para que esto ocurra tiene que haber datos confiables, cuya calidad conozcamos, que tengan un dueño que responda por ellos y un gobierno de datos. Son proyectos que la Universidad inició hace un par de años y que hoy permiten entregar lo que estamos ofreciendo”, explicó.

La vicerrectora agregó que la incorporación de inteligencia artificial también representa una oportunidad para revisar y mejorar los procesos existentes antes de automatizarlos.

“Cuando uno piensa en cómo esta tecnología nos puede servir, no es la solución para todas las cosas, pero sí permite automatizar servicios, automatizar procesos y conectar capacidades. Pero, ojo, siempre es un medio, no es un fin: las personas tienen que estar al centro”, sostuvo.

Validar y escalar soluciones

Los proyectos presentados forman parte de una etapa de pruebas de concepto que permite evaluar su funcionamiento antes de ampliar su implementación.

Para Rodrigo Loyola, director general de Tecnologías de la Información, este proceso busca validar que los agentes respondan efectivamente a las necesidades de las distintas áreas de la Universidad y no solo comprobar que la tecnología funcione.

“Las pruebas de concepto tienen un sentido bien pragmático. La verdad es probar no la tecnología, sino que probar si los procesos y sus decisiones están acordes con lo que estamos esperando en cada una de las áreas de la Universidad”, explicó.

Esta etapa permite medir la calidad de las respuestas, revisar los mecanismos de seguridad, ajustar procesos y recopilar evidencia antes de avanzar hacia un despliegue más amplio.

“Lo primero es aprender rápido, escalar con evidencia”, planteó Loyola.

El director agregó que desarrollar estas capacidades internamente permite capitalizar los aprendizajes que deja cada experiencia y aplicarlos en futuros proyectos.

“Los ajustes son mucho más rápidos trabajando con un equipo interno, lo que nos permite un aprendizaje acumulativo”, afirmó.

Proyectos para la experiencia estudiantil

A partir de necesidades identificadas en distintas áreas de la Universidad, actualmente se desarrollan cuatro proyectos: Curso Súmate, Onboarding de Educación Continua, Ventanilla Única y Alertas Tempranas.

Durante el lanzamiento, los responsables de las iniciativas compartieron sus experiencias y aprendizajes en un panel moderado por Loreto Boitano, directora de Transformación Digital, donde participaron Margarita Contreras, directora de Matrícula y Mejora Continua; Yazmín Flórez Perafán, directora de Experiencia Estudiantil; Vicente Cáceres, director general de Asuntos Estudiantiles; Héctor Clavero, director general de Matrícula y Retención; y José Luis Figueroa, director nacional de Educación Continua.

• Curso Súmate busca acompañar a los estudiantes durante su proceso formativo mediante un agente que entrega información, propone desafíos y apoya la comunicación de acuerdo con sus tiempos y necesidades.
• Onboarding de Educación Continua anticipa consultas de quienes están próximos a iniciar un programa, entregando orientación antes del comienzo de sus actividades y derivando los casos que requieren intervención humana.
• Ventanilla Única apunta a simplificar la resolución de requerimientos que actualmente involucran distintos canales o áreas, orientando a los estudiantes y facilitando el acceso a la información que necesitan.
• Alertas Tempranas analiza información disponible para identificar situaciones que podrían requerir atención o seguimiento por parte de la Universidad, permitiendo actuar de manera más oportuna frente a determinadas necesidades.

En este contexto, Flórez Perafán destacó que el éxito de estas herramientas depende tanto de la tecnología como de la calidad de la información con la que son entrenadas y monitoreadas.

“El trabajo consiste en alimentar estos sistemas con información precisa y alineada con nuestros procesos, de manera que puedan entregar respuestas pertinentes y cada vez más ajustadas a las necesidades de los estudiantes”, explicó.

Desarrollo interno y aprendizaje institucional

Uno de los aspectos destacados de la iniciativa es que los desarrollos se están realizando con capacidades internas de la Universidad, integrando el conocimiento de las áreas funcionales con el trabajo de los equipos tecnológicos.

Este enfoque busca que cada proyecto contribuya no solo a resolver una necesidad específica, sino también a fortalecer las capacidades institucionales para futuros desarrollos basados en inteligencia artificial.

Con “IA UNAB: Agentes en Acción”, la Universidad Andrés Bello avanza en la construcción de un modelo que combina tecnología, datos y conocimiento institucional para mejorar servicios, optimizar procesos y fortalecer el acompañamiento a los estudiantes, mediante un proceso gradual de prueba, aprendizaje y mejora continua antes de escalar las soluciones a mayor nivel.