UNAB avanza en la incorporación de agentes de IA para transformar la experiencia universitaria

La Universidad Andrés Bello (UNAB), a través de su Vicerrectoría de Transformación Digital (VRTD) y en colaboración con la Dirección General de Desarrollo Estudiantil (DGDE) y la Dirección General de Retención y Experiencia, impulsa la incorporación de agentes de inteligencia artificial (IA) como parte de una estrategia orientada a evolucionar su modelo de atención y gestión.

Pero ¿qué es un agente de IA?  Se trata de sistemas que, a diferencia de herramientas tradicionales, no solo responden consultas, sino que son capaces de tomar decisiones y ejecutar acciones de manera autónoma, articulando distintos pasos para cumplir un objetivo.

“El objetivo central es adoptar tecnología de punta para personalizar aún más una experiencia estudiantil de excelencia”, explica Claudia Bascur, vicerrectora de Transformación Digital de la UNAB.

Una tecnología que potencia el trabajo humano

El foco de esta iniciativa está puesto en fortalecer la experiencia de estudiantes y equipos, integrando la tecnología como un habilitador del quehacer institucional.

“Los agentes de IA buscan liberar a los equipos de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en aquellas labores donde pueden hacer su mejor aporte, especialmente en situaciones que requieren criterio, experiencia y un análisis más personalizado”, precisa Héctor Clavero, director general de Retención y Experiencia.

Agentes en acción

Actualmente, la universidad se encuentra desarrollando cinco agentes de IA en paralelo, a través de Pruebas de Concepto (POC), es decir, proyectos acotados y controlados que permiten validar su funcionamiento e impacto antes de una implementación a mayor escala.

“Las pruebas de concepto están diseñadas deliberadamente para generar evidencia técnica y funcional antes de avanzar. No se trata de experimentación sin propósito, sino de una metodología rigurosa para reducir la incertidumbre”, enfatiza Loreto Boitano, Directora de Transformación Digital.

Estas cinco iniciativas incluyen soluciones con objetivos específicos y claramente definidos, entre ellas:

• Ventanilla Única: clasifica y deriva automáticamente los requerimientos estudiantiles al área correspondiente, mejorando la precisión y los tiempos de respuesta.
• Alertas Tempranas: analiza patrones en los datos para detectar estudiantes en riesgo y generar alertas que permitan intervenciones oportunas.
• Topes de Horario: permite consultar datos complejos de planificación académica en lenguaje natural, facilitando la toma de decisiones.
• Onboarding Educación Continua: automatiza el proceso de incorporación de estudiantes en plataformas digitales, estandarizando la experiencia de ingreso.
• Acompañamiento DGDE: monitorea el avance de los estudiantes en el curso Súmate y activa apoyos personalizados para favorecer su finalización.

Estas pruebas se desarrollan con datos reales, equipos funcionales involucrados y métricas definidas desde el inicio.

Hacia una universidad impulsada por IA agéntica

A partir de estas primeras experiencias, la UNAB proyecta expandir el uso de agentes a nuevas áreas de la institución.

“La proyección no es solo sumar agentes, sino evolucionar hacia un modelo operativo donde la IA agéntica sea una capa transversal de la institución, gobernada, auditable y centrada en el bienestar de la comunidad universitaria”, concluye Bascur.